HSL: kertalipun ostamisen vaikeus keskustassa on suunniteltu onnistuminen, ei virhe
HSL julkistaa asiakaskokemustuloksia, joiden mukaan kertalipun ostamisen mahdottomuus Helsingin keskustassa ei ole ongelma vaan tarkoituksella aikaansaatu käyttäytymismuutos. Yhtiön oma hallitus toimi ensimmäisenä onnistuneena koekaniinina.