Kun pääkirjoitus totesi, että Helsingin seudun liikenne on unohtanut olevansa matkustajia varten, jäi yksi kysymys vastaamatta: kuka sen unohti? Toimituksemme lähti selvittämään asiaa. Selvitys alkoi maanantaina aamulla ja päättyi keskiviikkona iltapäivällä kahdeksannen kerroksen neuvotteluhuoneeseen, jossa oli pöydällä yksi tyhjä kahvikuppi.
Ensimmäinen vastaus: ei me
HSL:n asiakaspalvelussa asia otettiin vakavasti. Palvelupäällikkö Tarja Hietanen kertoi, ettei matkustajia ole unohdettu, vaan he ovat "säännöllisesti mukana laskelmissa lippujen hinnoittelun yhteydessä". Hänen mukaansa matkustajien rooli on selkeä: he ovat se, mitä vastaan lippuhinta jaetaan.
– Matkustaja ei ole unohtunut, hän vain ei ole tällä hetkellä päätöksenteon välittömässä läheisyydessä, Hietanen sanoi.
Hietanen ohjasi meidät strategiayksikön puoleen, koska hinnoittelun periaatteet linjataan siellä.
Toinen vastaus: ei me, mutta lähellä
Strategiayksikössä kerrottiin, että matkustajat oli kyllä muistettu, mutta ne oli kirjattu edellisessä strategiassa "sidosryhmäksi 4". Sidosryhmä 4 oli sittemmin siirtynyt uudelleenorganisoinnissa palvelukehityksen alle, jossa sen vastuuhenkilö oli vaihtunut kolme kertaa.
– Nykyinen vastuuhenkilö on ilmeisesti lomalla, kertoi erityisasiantuntija Pasi Lindroos. – Tai lopettanut. Tämä näkyy meidän järjestelmässämme samalla tavalla.
Lindroos lupasi selvittää asian ja osoitti meidät johtoryhmän sihteerin luo.
Kolmas vastaus: kunnat
Johtoryhmän sihteeri muistutti, että HSL on kuntayhtymä, jonka päätöksistä vastaavat jäsenkunnat. Jäsenkuntien edustajat taas totesivat, että he antavat HSL:lle vain linjaukset ja että käytännön johtaminen kuuluu HSL:lle itselleen. Yhden kunnan edustaja kertoi, ettei ollut koskaan ajatellut asiaa tältä kannalta.
– Minä istun hallituksessa, koska hallituksessa on istuttava, hän sanoi. – Matkustajista en tiedä, mutta kokoukset ovat lyhyitä.
Hallituksen puheenjohtaja ohjasi puolestaan kysymyksen takaisin johtamiskulttuuria kehittävään ryhmään, jonka kokoonpano selvisi vasta kolmannella soitolla. Ryhmä oli kokoontunut viimeksi vuonna 2021 ja silloin keskusteltu lähinnä siitä, mitä sen nimi pitäisi olla.
Kahdeksas kerros
Lopulta jäljitys vei kahdeksanteen kerrokseen, jossa neuvotteluhuoneen pöydällä oli tyhjä kahvikuppi ja kaksi keskeneräistä ruutupaperia. Toisessa paperissa luki "matkustajat?" ja kysymysmerkki oli alleviivattu kahdesti. Toisessa luki "ei ehditä".
Kukaan talossa ei muistanut, kenen lappuja ne olivat.
– Joku niistä oli kai vähän huolissaan, sanoi siivooja Aila Karjalainen, joka oli juuri tulossa huoneeseen. – Mutta kuppeja jätetään tänne koko ajan.
Kysyimme, voisiko hän selvittää, kuka kupin oli jättänyt. Karjalainen vastasi, ettei se kuulu hänen tehtäviinsä, ja pesi kupin.
HSL:n tiedotteen mukaan organisaatio "kiittää palautteesta ja ottaa sen huomioon". Tiedote ei kerro, kenen toimesta.
