Sosiaali- ja terveysministeriö on käynnistänyt selvityksen sunnuntaisin avautuneiden Alko-myymälöiden jonokäyttäytymisestä sen jälkeen, kun ensimmäisten aukiolosunnuntaiden havainnot osoittautuivat tutkijoille "poikkeuksellisen hiljaisiksi". Selvitys keskittyy erityisesti kysymykseen, miksi jonossa seisovat asiakkaat eivät sano toisilleen mitään, vaikka jono venyy välillä yli kymmenen minuutin mittaiseksi.
"Odotimme puheensorinaa, ehkä jopa pientä small talkia sään vaihtelusta", sanoo ministeriön erityisasiantuntija Reetta Kumina. "Sen sijaan havaitsimme täydellisen, lähes meditatiivisen hiljaisuuden, jota rikkoi ainoastaan kassakoneen piippaus ja yksittäinen yskäisy noin joka neljäs minuutti. Tämä ei ollut tutkimussuunnitelmassa."
Hiljaisuudelle oma mittari
Selvitystä varten perustettu asiantuntijaryhmä on kehittänyt niin sanotun jonohiljaisuusindeksin, joka mittaa desibelimääriä ja katsekontaktien esiintymistiheyttä myymälän ovelta kassalle. Ensimmäisten mittausten mukaan tyypillisessä sunnuntaijonossa katsekontakti syntyy keskimäärin 0,3 kertaa jonotusta kohden, useimmiten vahingossa.
"Katsekontaktin sattuessa molemmat osapuolet kääntävät katseensa hyllyihin noin 1,2 sekunnin kuluessa", Kumina kertoo. "Tämä on itse asiassa nopeampaa kuin arkipäivien jonoissa, joissa reaktioaika on 1,6 sekuntia. Sunnuntai tuo mukanaan jonkinlaisen lisäkeskittymisen."
Tutkimusryhmä on myös havainnut, että asiakkaat järjestäytyvät jonoon spontaanisti täsmälleen käsivarren mitan päähän toisistaan ilman erillisiä ohjeita tai lattiamerkintöjä. Ilmiölle ei ole vielä virallista nimeä, mutta sisäisessä muistiossa siitä käytetään työnimeä "hiljainen sopimus".
Kunnat varautuvat lisäselvityksiin
Useat kunnat ovat pyytäneet ministeriöltä ohjeistusta siihen, tulisiko sunnuntaijonoja varten pystyttää erillisiä opasteita vai luottaa asiakkaiden omaan arviointikykyyn. Espoolainen kaupunginvaltuutettu Tapio Hillo kannattaa jälkimmäistä.
"Meidän ei pidä puuttua tähän liikaa", Hillo sanoo. "Kansalaiset ovat osoittaneet, että he osaavat jonottaa hiljaa täysin omin voimin. Jos alamme laittaa kylttejä, jossa lukee 'ole hiljaa', se voi jopa häiritä luonnollista prosessia. Pahimmassa tapauksessa joku alkaa selittää kyltin sisältöä vieressä seisovalle."
Selvitysryhmä aikoo julkaista väliraporttinsa syksyllä. Raportissa arvioidaan muun muassa, leviääkö sunnuntaihiljaisuus ajan myötä myös arkipäivien jonoihin, ja tulisiko ilmiötä hyödyntää muualla julkishallinnossa, esimerkiksi Kelan asiointipisteissä.
"On mahdollista, että olemme löytäneet jotain paljon suurempaa kuin pelkän aukiololain sivuvaikutuksen", Kumina pohtii. "Ehkä tämä on kansallinen resurssi, jota emme ole vielä osanneet hyödyntää täysimääräisesti."
Myymälän palveluvastaava Mikko Ryyti ei ole yllättynyt tuloksista. "Kysyin viime sunnuntaina asiakkaalta, oliko hänellä kiva viikonloppu. Hän katsoi minua noin kolme sekuntia ja siirtyi seuraavalle kassalle. Meillä on vasta yksi kassa. Hän odotti sen ohi kävellen käytävän päähän ja tuli takaisin vasta, kun oli valinnut toisen jonottajan."
Ministeriö ei ole vielä ottanut kantaa siihen, tulisiko hiljaisuutta suositella myös muille sunnuntaisin avoinna oleville palveluille.