OmaKela-verkkopalvelun tekninen häiriö esti maanantaina yleistuen ja yleisen asumistuen hakemisen usealta tuhannelta käyttäjältä. Palvelun kaatuessa toistuvasti syntyi kuitenkin sivutuotteena jotain, mitä Kela ei ollut osannut ennakoida: asiakkaiden oma-aloitteinen vertaisyhteisö, jossa latautumista odottavat ihmiset vaihtavat kokemuksia virheilmoituksista ja latauskiekon käyttäytymisestä.
"Aluksi vain ihmetyttiin, miksi sivu ei aukea", kertoo etuuskäsittelyn asiakas Marko Vetolaatikko, joka löysi itsensä yhteisestä chat-ryhmästä parin tunnin sisällä häiriön alkamisesta. "Sitten joku laittoi kuvakaappauksen omasta virheilmoituksestaan, ja pian meillä oli jo ihan oma pisteytysjärjestelmä. Punainen kolmio ilman selitystekstiä on kuulemma harvinaisempi kuin tavallinen 'palvelu ei vastaa' -teksti."
Latauskiekosta tuli oma kategoriansa
Ryhmän suosituin keskusteluketju käsittelee sivun latauskiekon pyörimisnopeutta, jonka jäsenet ovat jakaneet kolmeen luokkaan: "vielä toivoa", "epävarma" ja "kiekko on luovuttanut mutta ei kerro sitä". Yksi jäsen on koonnut epäviralliset tilastot yli 400 ruudunkaappauksesta ja päätynyt siihen, että kiekko pyörii keskimäärin 47 sekuntia ennen kuin sivu antaa periksi.
Kelan tietopalvelupäällikkö Outi Kirjautuminen suhtautuu ilmiöön rauhallisesti. "Emme ole suositelleet tällaista toimintaa, mutta ymmärrämme, että odotusaika halutaan käyttää johonkin. Toivomme silti, ettei kukaan tee hakupäätöksiä latauskiekon käytöksen perusteella."
Häiriön aikana palvelu on ajoittain hyväksynyt kirjautumisen mutta hylännyt itse hakemuksen lomakkeen viimeisellä sivulla, mikä on yhteisössä nimetty "loppukirimoukaksi". Ilmiö on saanut oman äänestyksen, jossa jäsenet arvioivat, kuinka pitkälle lomakkeessa ehtii ennen kaatumista.
Vika korjautui, mutta yhteisö jäi
Kela ilmoitti iltapäivällä häiriön korjaantuneen, mutta osa ryhmän jäsenistä kertoo aikovansa pitää keskustelukanavan avoinna varmuuden vuoksi. "Tästä on tullut yllättävän mukava tapa tappaa aikaa etuuskäsittelyn odotellessa", Vetolaatikko sanoo. "Ja jos palvelu kaatuu taas, meillä on jo valmis paikka, jossa jakaa se tieto."
Kirjautuminen vahvistaa, että Kela seuraa palvelun vakautta jatkossa tarkemmin, mutta ei ota kantaa siihen, otetaanko latauskiekon keskinopeus osaksi virallista häiriöraportointia. "Meillä on omat mittarimme. Ne eivät tosin ole yhtä yksityiskohtaisia kuin asiakkaiden itse kokoamat."
Ryhmän jäsenet ovat jo ehdottaneet seuraavaksi projektiksi vastaavan seurannan perustamista muille valtion verkkopalveluille. Vetolaatikon mukaan ehdotus sai kannatusta erityisesti niiltä, jotka ovat asioineet useamman viraston sähköisessä palvelussa saman viikon aikana. "Emme etsi syyllistä. Etsimme vain jotain, mitä katsoa sillä aikaa kun kiekko pyörii."
