Kotiakun käyttöehdot luettiin ensimmäistä kertaa: "Tuotto on kokemus"

Kilpailu- ja kuluttajaviraston saamien satojen yhteydenottojen jälkeen kotiakkuja myyneen yrityksen sivuilta on löytynyt asiakirja, jota kukaan ei ollut aiemmin lukenut: kahdeksan sivun käyttöehdot vaaleanharmaalla pohjalla. Lanttusanomat sai ehdot käsiinsä ja luki ne ensimmäisenä, mikä on poikkeuksellista.

Kohta 4.2: tuotto

Esitteessä akulle luvattiin "vuosittaista tuottoa, joka maksaa laitteen takaisin". Käyttöehtojen kohta 4.2 määrittelee tuoton uudelleen. Sen mukaan tuotto on "asiakkaan subjektiivinen kokemus taloudellisesta edistymisestä, jota ei ole tarkoitettu mitattavaksi euroina eikä muissa valuutoissa".

Ehtojen mukaan kokemus syntyy, kun asiakas katsoo akkua. "Akku tuottaa parhaiten, kun sitä katsoo ilta-aikaan", lukee kohdassa 4.3. Suositeltu katseluaika on kymmenen minuuttia päivässä.

Esitteessä akku latautui halvalla yösähköllä ja myi sähkön kalliilla päivähinnalla. Käyttöehtojen kohta 7 sanoo, että "sähkön hinta voi muuttua haluttuun suuntaan, haluttuun suuntaan tai sen vastakkaiseen suuntaan". Se ei kerro, kumpi näistä on haluttu.

Kohta 7.4 toteaa, että akku voi myydä sähköä vain, jos sähköä on. "Jos sähköä ei ole, akku on pois käytöstä sähkön puutteen vuoksi", ehdoissa todetaan. Yrityksen mukaan tämä on seikka, joka ymmärretään yleisesti.

Asiakas: "Luin sen kahdesti"

Kotiakun ostanut Heikki Rautiainen kertoo lukeneensa ehdot sivu sivulta. "Luin ne kahdesti, ja toisella kerralla ymmärsin vähemmän. Kohdassa 12 sanotaan, että kohta 12 ei koske minua, ellei se koske."

Rautiainen aikoo osallistua ryhmäkanteeseen, vaikka ehtojen kohta 15 kuvaa ryhmäkannetta "yhteisölliseksi kokemukseksi, jossa kukaan ei menetä mitään". Hän on silti tyytyväinen, että asiakirja on nyt luettu. "Eihän siinä ollut tuotosta mitään. Mutta se oli ainakin rehellisesti kirjoitettu pienellä."

Yritys: "Kaikki oli esillä"

Yrityksen toimitusjohtajan mukaan kaikki asiakkaille tärkeä oli esillä. "Esitteessä lukee isolla Tuotto ja käyttöehdoissa pienellä, mitä se tarkoittaa. Pieni teksti on yhtä lailla tekstiä. Se on vain pienempää."

Toimitusjohtaja huomauttaa, että ehtojen linkki oli sivun alalaidassa. Sen alla oli vielä toinen linkki, josta pääsi lukemaan, mitä ensimmäinen linkki tarkoittaa. Sivua oli täytynyt vierittää keskimäärin 4 800 pikseliä.

Kuluttajaviraston mukaan tutkinta on kesken. Virasto ei kommentoinut sitä, onko tuotto sen mielestä kokemus. Eräs virkamies sanoi kuitenkin epävirallisesti kokeilleensa akun katselua ilta-aikaan. "Tunsin, että jotain tapahtui, mutta se saattoi olla kahvi."

Kotiakkuja myyvien yritysten etujärjestön mukaan ehtoja on tarkoitus selkeyttää. Seuraavassa versiossa tuotto-sana korvataan sanalla tunnelma, mikä on järjestön mukaan "lähempänä sitä, mitä asiakas todella saa".

Kysyttäessä, onko tunnelmalle luvassa takuuaikaa, järjestön edustaja piti pitkän tauon. Sen jälkeen hän kysyi, saako kysymyksen kirjallisena, pienellä.