Kun maan suurin sanomalehti ilmoitti, että evästeistä kieltäytyminen on jatkossa maksullista, lukijat reagoivat nopeasti: he eivät lopettaneet kieltäytymistä vaan alkoivat maksaa siitä, että joku muu kieltäytyy heidän puolestaan. Kuukaudessa on syntynyt kolme yritystä, kaksi kurssisarjaa ja yksi ammattiliitto, jonka jäsenet eivät ole vielä ehtineet tulla töihin.

– Asiakas haluaa sanoa ei, mutta ei halua olla se, joka painaa nappia, kuvailee Aila Rantakangas, Hylkäyspalvelu Oy:n toimitusjohtaja. – Me painamme napin. Hinta on 4,90 euroa hylkäystä kohden, ja ensimmäinen painallus on ilmainen.

Hylkääminen ammatiksi

Hylkäyspalvelun asiakkaat antavat yritykselle salasanansa ja luvan käydä läpi evästeikkunat heidän puolestaan. Yritys työllistää tällä hetkellä 140 hylkääjää, jotka istuvat Tampereella suuressa avokonttorissa ja klikkaavat kaiken päivää kohtaa ”Vain välttämättömät”. Työ on osoittautunut yllättävän kuluttavaksi.

– Vaikein vaihe on se, kun kohtaa ”Hallitse asetuksia” on kaksitoista alakohtaa ja jokaisella on oma kytkimensä, kertoo hylkääjä Teemu Hietikko. – Opin kolmessa viikossa löytämään kytkimet silmät kiinni. Sitten jouduin pitämään silmät kiinni, koska kytkimet vaihtavat paikkaa.

Hietikon mukaan työn huippuhetki on, kun sivusto tarjoaa kieltäytymiseen ”legitiimin edun” perusteella toisen kierroksen. – Silloin tiedän, että minua on odotettu.

Kurssit ja sertifikaatit

Hylkäyspalvelun kilpailija Ei Kiitos Akatemia puolestaan myy verkkokurssia ”Kieltäytymisen taito – Näin sanot ei neljälle sadalle sivustolle”. Kurssi maksaa 189 euroa, ja sen päätteeksi osallistuja saa todistuksen, joka ei kelpaa mihinkään. Kurssin vetäjä Ritva Pohjola korostaa, että todistus on tarkoituksella symbolinen.

– Kieltäytymisessä on kyse asenteesta. Sertifikaatti muistuttaa, että olet kieltäytynyt, vaikka kieltäytyminen maksoi enemmän kuin suostuminen olisi maksanut.

Kolmas yritys, Suostumus Plus, ottaa vastakkaisen linjan ja myy palvelua, jossa asiakas suostuu kaikkeen, mutta saa maksua vastaan takaisin tunteen siitä, ettei suostunut. – Se on ihmiselle tärkeä tunne, Suostumus Plussan perustaja sanoo. – Ihmiset ovat valmiita maksamaan siitä, ettei heidän tarvitse ajatella asiaa.

Tutkijat huolissaan, lukijat laskevat

Jyväskyläläinen tutkijatohtori on seurannut keskustelua sosiaalisessa mediassa ja panee merkille, että turhautuminen ei kohdistu itse maksuun vaan siihen, että kieltäytymiselle on ylipäätään hinta. Lukijat vertaavat tilannetta ravintolaan, jossa pöytään tuotava ”ei kiitos” -kyltti maksaisi saman verran kuin alkuruoka.

Lehden edustaja ei ole halunnut kommentoida hinnoittelua yksityiskohtaisesti, mutta on kertonut, että maksu ”kuvastaa kieltäytymisen todellista arvoa”. Sisäisen laskelman mukaan arvo on 2,99 euroa kuukaudessa, mikä on tasan 1,91 euroa vähemmän kuin Hylkäyspalvelun hinta yhtä hylkäystä kohden.

Tämä on herättänyt tuoreimman kysymyksen: kannattaako lukijan maksaa lehdelle kieltäytymisestä vai maksaa Hylkäyspalvelulle siitä, että tämä maksaa lehdelle kieltäytymisestä. Laskelmat poikkeavat toisistaan. Kuluttajaneuvoja Marketta Salo neuvoo kuitenkin yksinkertaisesti sulkemaan sivun.

– Sitä ei kukaan ole vielä kokeillut, hän sanoo. – Kysyin kolmelta yritykseltä, ja kaikki ehdottivat, että hoitaisivat sen puolestani.